|
Interview Lavinia Frantzen, studente "Marketing en Communicatie"
aan de Hogeschool van Amsterdam.
- Kunt u uw functie
beschrijven?
Als interim-manager voer ik steeds
wisselende opdrachten uit. Meestal
als teamleider.
Ik heb dus geen vaste
functieomschrijving.
Ik heb wel een profiel van mezelf:
Authentieke, charismatische
manager. Innemende professional,
contactueel sterk, no nonsens
mentaliteit. Weet in korte tijd een
team te smeden; creëert draagvlak
door duidelijkheid te scheppen, goed
aan te voelen wie wat nodig heeft en
lastige kwesties daadwerkelijk aan
te pakken. Uitstekende
leidinggevende op operationeel
niveau. Bindt partijen. Ervaring in
de sectoren Handhaving / Toezicht /
Vergunningen / ICT processen en
Klantgerichtheid
- Hoe bent u aan deze
functie gekomen?
In ben in 2000 bij het UWV
teamleider geworden. Ik was
projectmanager / senior en heb de
opleiding Middle Management gedaan.
Toen mijn leidinggevende vertrok
naar een andere werkgever heb ik
gesolliciteerd op zijn functie en ik
ben benoemd in die functie. Het was
wel moeilijk om teamleider te worden
van een team waarin je eerst zelf
hebt gewerkt. Maar de mensen hebben
me als leidinggevende geaccepteerd.
- Hoe is uw werkdag
ingevuld?
Dat hang van de opdracht af. Bij het
UWV kreeg ik al spoedig drie teams
op de
kantoren Utrecht, Leiden en Den
Haag. Ik bezocht alle kantoren
iedere week minstens
1 keer en ik besprak dan de
voortgang van de resultaten en de
menselijke aspecten. Dat was een
hectische functie met veel reistijd.
Bij een opdracht in Nijmegen ging ik
met de mensen mee de straat op. Ik
ging dus
"helpen" bij hun werk. Dat werd
gewaardeerd maar was toch bedreigend
voor ze.
Ze werden nu op hun vingers gekeken.
Ook bij een opdracht voor de
Gemeente Utrecht pakte ik soms bij
piekbelasting wat
werk op.
Bij de Provincie Utrecht ontwikkelde
ik voornamelijk processen en
bevorderde ik de
interne samenwerking tussen de teams
en tussendoor was ik een constant
klankbord
voor accountmanagers en Helpdesk
voor operationele problemen en de
aanpak van business-cases.
- Vindt u het werk als
leidinggevende afwisselend?
Ja zoals ik je vertel, heb
ik steeds afwisselende taken en
functies.
Ik denk dat een vaste functie minder
afwisseling geeft maar wel meer
continuïteit en diepgang.
- Wat zijn uw
verantwoordelijkheden als
leidinggevende?
In het algemeen heb je als
leidinggevende de
verantwoordelijkheid voor het
resultaat,
de mensen in je team en hun
ontwikkeling.
Je zit dus tussen de mensen en de
directie in.
Naar je team toe zorg je dat mensen
goed kunnen functioneren door goed
materiaal en
een prettige werfsfeer. Daarnaast
zorg je dat mensen zich kunnen
ontwikkelen als ze
dat willen en als dat gewenst is.
De directie verwacht echter
resultaat. Je moet dan ook zorgen
dat je resultaat meetbaar
/ zichtbaar is. Soms wordt ook visie
van je verlangd op je vakgebied en
ben je mede
beleidsmaker.
- Wat zijn de
verwachtingen van de mensen die u
leidt?
Ze mogen van mij verwachten
dat ik hun belang meeneem in de
lijn. Ze mogen me aanspreken op hun
werkmateriaal en op de sfeer. Ik
moet erop letten dat ze problemen in
de persoonlijke levenssfeer kunnen
hebben die hun prestaties belemmeren
en ik moet er voor open staan als ze
die met mij willen bespreken. Voor
sommige medewerkers ben je ook coach
op hun vakgebied. Zie dat vooral als
klankbord of advies bij het
uitvoeren van hun taken.
Ik zal ze ook de ruimte geven om
zich te ontwikkelen, mits dit in
overeenstemming is met het beleid en
ze goed functioneren.
Tegelijkertijd spreek ik ze aan als
dingen niet goed gaan en zal ik ze
complimenteren als ze boven
gemiddeld presteren. Daarmee bedoel
ik dat een beoordeling nooit een
verrassing mag zijn. Er moet
duidelijkheid zijn.
Tenslotte waak ik voor een goede
balans resultaat / mens gerichtheid.
- Wat verwachten anderen
van u?
Dat ligt aan hun rol. De directie
verwacht van mij de
resultaatafspraken na te komen.
Collega-teamleiders verwachten
collegialiteit.
Van buiten de afdeling of
organisatie wordt natuurlijk
samenwerking verwacht.
- Wat vindt u leuk aan
leidinggeven?
Het resultaat bereiken dat
mensen graag naar hun werk komen en
plezierig en in goede harmonie en
met enthousiasme tot resultaat
komen. Oftewel presteren waarvoor ze
betaald worden.
Daarnaast is het leuk om culturen te
slechten indien noodzakelijk en
individuen op een hoger plan te
brengen.
Het aanpakken van problemen is ook
leuk omdat het resultaat dan goed
zichtbaar is.
In het algemeen vind ik het leuk
iets te ontwikkelen of te
verbeteren.
- Neemt iedereen alles van
u aan of zijn er weleens discussies?
E=K x A. Effectiviteit is Kwaliteit x
Acceptatie. Je moet draagvlak creëren en
respect
afdwingen anders kom je er niet en kan
je niets bereiken.
Dat houdt niet in dat er geen discussies
zijn want die zijn gezond. Beter een
pittige open discussie dan een colonne
achter je rug.
Als leidinggevende voer je beleid uit en
dat is niet altijd in het belang van de
mensen.
Het is belangrijk dat je transparant
bent en niet meehuilt met de wolven.
Met name de oudere werknemers die er al
wat langer zitten hebben het natuurlijk
altijd
over vroeger. Ik zeg dan altijd: De
wereld verandert dus je werk ook.
En iedere verandering biedt ook kansen.
Dat moet je ook spiegelen.
Bij beoordelingen heb ik zelden
discussie. De punten van verbetering
worden meestal
ingezien.
- Welke taken binnen
uw functie vindt u het meest
interessant? En welke het minst?
Successen bereiken en vieren is het
leukst als dit is bereikt na een zwaar
traject. Als
team of op individueel niveau maakt niet
uit.
Het minst leuke is de enorme
papierwinkel die de functie soms met
zich mee brengt.
Ik begrijp natuurlijk wel dat er een
secure vastlegging moet zijn van feiten
en
beslissingen. Maar een jaarplan
schrijven in maart omdat het er nog niet
is...
- Hoe ervaart u spanning binnen uw
functie?
Er is wel eens spanning. Dat zoek ik ook
wel op. Ik zoek de problemen op om ze op
te
lossen. Veel mensen laten ze liever
liggen of lopen er omheen.
- Hoe gaat u met deze
spanning om?
Het kost me wel eens wat nachtrust. Ik
val altijd goed in slaap maar wil er dan
later 's nachts wel eens over piekeren.
Of ik ben extra vroeg wakker. Dan ga ik
maar vast aan
mijn werk. Spanning geeft me ook wel
energie. Ik ben er nog nooit voor
bezweken.
Voor alles is een oplossing en je moet
problemen niet groter maken dan ze zijn.
- Heeft u weleens iemand moeten
ontslaan? En hoe ging dat?
Ja ik heb enkele keren uitzendkrachten
ontslagen. Maar altijd nadat ik ze al
een keer de wacht had aangezegd. Het
bracht echter geen verbetering en ze
gingen opnieuw in
de fout of hanteerden de gemaakte
afspraken niet.
Ook heb ik bij een Gemeente twee mensen
uit het team gezet en samen met P&O
ervoor gezorgd dat ze elders in de
organisatie een passende functie kregen.
Deze mensen waren het er wel mee eens
dat ze niet in hun functie verder konden
maar leden in hun team aanmerkelijk
gezichtsverlies. Dan wordt de
leidinggevende altijd als zondebok
bestempeld maar dat is inherent aan de
functie.
- Wordt er binnen het
bedrijf met targets gewerkt? Zo
ja, werkt dat motiverend voor de
werknemers?
Uiteraard zijn er altijd doelstellingen,
targets of jaarplannen.
Een goede methode om hiermee om te gaan
is contractmanagement. In het begin van
het jaar bespreek je met je mensen hun
targets (kwantitatief en kwalitatief) en
ze mogen hier voorwaarden aan stellen,
b.v. een opleiding.
Halverwege het jaar of zo vaak als nodig
bespreek je de voortgang en in december
beoordeel je of de afspraken zijn
nagekomen, als dan niet gevolgd door een
slechte beoordeling of een extra
beloning.
De duidelijkheid van dit concept wordt
gewaardeerd door de medewerkers.
- Hoe houdt u uw
kennis up-to-date?
Ik pak de noodzakelijke opleidingen mee.
Als algemeen leidinggevende heb ik geen
technische diepgang nodig.
Ik wordt per opdracht wijzer (ervaring).
- Wat geeft u het meeste bevredigende
gevoel aan het einde van een werkdag?
Als je iets hebt bereikt of als je
iemand blij hebt gemaakt.
Een goed glas wijn en een eenvoudige
doch voedzame en gevarieerde maaltijd
maakt het af.
|
|
